СТАТЬИ

 

Оставьте свои контактные данные, и мы Вам перезвоним:

Мы работаем с ПН - ПТ с 08:00 до 21:00, СБ - ВС с 10:00 до 19:00

Λ

10:00

V

-

Λ

18:00

V

Λ V

Обзор рынка кондиционеров

Оглавление

После того, как вы определили тип кондиционера, его мощность, функции и характеристики, осталось самое трудное — подобрать кондиционер определенной торговой марки. В отличие от предыдущих разделов, здесь нельзя дать точных и однозначных рекомендаций, поскольку разница между кондиционерами одной ценовой группы очень невелика. Тем не менее, в этом обзоре мы попытались классифицировать популярные кондиционеры различных торговых марок с точки зрения их надежности и стоимости. Классификация проводилась на основе информации, накопленной нашим гарантийным отделом и данных, представленных официальными дистрибьюторами.

Какие кондиционеры можно купить в Украине и в частности у нас

Большинство кондиционеров, представленных на украинском рынке, производятся под широко известными торговыми марками. Это (в алфавитном порядке) — Aermec (Италия), Airwell (Франция), Ballu (Тайвань), C&H (США/Китай), Carrier (США/Китай), Chigo (Китай/Япония), Daikin (Япония.Малазия/Китай), Electrolux (Германия/Китай), Fuji Electric (Япония), Fujitsu General (Япония), General Climate (Россия - Британия), General Fujitsu (Япония), Gree (Гонконг), Haier (Китай/Япония), Hitachi (Япония), Honda (Китай/Япония), Hyundai (Winia/WindAir) (Ю.Корея), Kentatsu (Япония), LG (Ю. Корея/Китай), Neoclima (Китай/Япония), McQuay (США), Midea (Китай/Япония), Mitsubishi Electric (Япония), Mitsubishi Heavy (Япония), Mitsushito (Китай/Япония), Panasonic (Япония), Samsung (Ю.Корея), Sanyo (Япония), Sharp (Япония), Tadiran (Израиль), Toshiba(Япония),Tosot (Китай/Япония).

На рынке также представлено множество менее известных торговых марок, которые, как правило, являются OEM брендами (кондиционеры под этими торговыми марками собираются под заказ на заводах ведущих производителей, чаще всего в Китае).

Происхождение брендов

Прежде, чем мы начнем делить все кондиционеры на «лучшие» и «хорошие», внесем ясность в происхождение некоторых торговых марок, появившихся на украинском рынке в последнее время. Их особенность заключается в том, что эти бренды являются национальными (то есть, известны преимущественно в Украине), хотя позиционируются они как глобальные торговые марки, происхождение которых с Украиной никак не связано. Причина этого явления будет понятна, если обратиться к истории развития рынка климатической техники.

В середине девяностых в Москве стали появляться первые крупные компании (дистрибьюторы), официально поставляющие кондиционеры ведущих мировых производителей. Многие из этих компаний имели эксклюзивные договора, в соответствии с которыми поставлять в Украину кондиционеры определенной торговой марки могли только они. Такой договор позволял дистрибьютору вкладывать в продвижение чужого бренда собственные средства, не опасаясь, что результатами продвижения воспользуется кто-то другой. Однако со временем ситуация стала меняться. С кем-то производители просто разорвали отношения, кого-то из дистрибьюторов лишили эксклюзивного права продажи, договорившись о сотрудничестве с другими украинскими поставщиками. Причины такого развития событий были разные: производителей могли не устраивать темпы роста продаж или они просто не хотели зависеть от единственного партнера. В результате оказалось, что дистрибьюторы, потратившие «лучшие годы», силы и средства на продвижение чужого оборудования, остались ни с чем. И сделали выводы. Они стали создавать и продвигать собственные торговые марки. Однако, помня о недоверии покупателей к технике с украинскими корнями, пожелали придать ей «заграничный вид».

Технология для этого использовалась простая. В одной из западных стран регистрировалась торговая марка, после чего на мощностях сторонних производителей, расположенных, как правило, в Китае, размещались заказы на производство кондиционеров под собственным брендом. Для украинских покупателей создавался англоязычный сайт по месту его «прописки» и красивая легенда о многолетней истории и вековых традициях этой торговой марки. И вот, новые кондиционеры от «всемирно известного производителя» готовы. У этой схемы существуют незначительные вариации, так некоторые компании не утруждают себя созданием нового бренда, а используют имена известных производителей бытовой техники, ранее не связанных с кондиционерным рынком (например, несколько лет назад в Москве неожиданно появились и также быстро исчезли кондиционеры Akai). Кстати, возможно, эта тактика не лишена смысла, ведь судя по опросам, у некоторых покупателей пользуются популярностью кондиционеры Sony, которых не существует.

По понятным причинам мы не будем приводить примеры национальных торговых марок (заметим, только, что они обычно попадают в третью группу надежности), однако любой пытливый читатель сможет легко отличить их от настоящих глобальных брендов, известных не только в Украине. Для этого достаточно в Google набрать текст «air conditioner» и название подозрительного бренда (не забудьте перед этим включить в настройках Google поиск на английском языке). Если в ответ вы получите несколько ссылок на слабо относящиеся к теме зарубежные сайты и множество ссылок на русскоязычные страницы, значит перед вами он — «доморощенный» украинский бренд.

Необходимо отметить, что кондиционеры, продвигаемые под такими брендами, могут быть не хуже своих более известных собратьев. Ведь надежность кондиционера определяется не страной происхождения, а заводом, на котором он собран, используемым комплектующими, уровнем операционного и выходного контроля. Многие известные японские и европейские компании также размещают заказы в Китае на заводах независимых производителей. Просто покупатель должен понимать, за что он платит деньги, и делать осознанный выбор в пользу того или иного бренда, руководствуясь фактами, а не легендой.

 

Классификация кондиционеров

Кондиционеры премиум-класса (первая группа)

В первую группу входят японские кондиционеры наиболее высокотехнологичных компаний. Это Daikin, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy, Fujitsu General, General Fujitsu и Toshiba. Большинство кондиционеров первой группы имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты (мы включили в первую группу только те кондиционеры, в качестве которых смогли убедится на собственном опыте).

Кондиционеры первой группы имеют высокую стоимость — в среднем от 5 000 до 8 000 гривен за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. За эту цену можно купить кондиционер, обладающий следующими достоинствами:

  • Высокая надежность и долговечность. В течение гарантийного срока заводские дефекты обнаруживаются не более, чем у 0,1 — 0,3% кондиционеров (один неисправный кондиционер на каждые 300 — 1000 штук). При правильной эксплуатации и периодическом обслуживании срок службы этих кондиционеров составляет не менее 12 — 15 лет.
  • Большинство кондиционеров первой группы имеют развитые системы защиты от неправильной эксплуатации. Они снабжены устройствами самодиагностики и защиты, которые отключают кондиционер при неправильной эксплуатации, перегрузке или в случае другой опасной ситуации.
  • При типичном минимальном уровне шума внутреннего блока в 24 — 26 дБ он фактически неслышим.
  • Устойчивая работа в широком температурном диапазоне.
  • Современный дизайн и небольшие габариты.

Кондиционеры среднего класса (вторая группа)

Ко второй группе относятся кондиционеры среднего класса, преимущественно японских и европейских производителей. Эти кондиционеры обладают хорошим соотношением цена / качество и имеют достаточно высокую надежность. По этому параметру кондиционеры среднего класса почти не уступают лидерам — различия могут заключаться в упрощенной системе защиты от неправильной эксплуатации, чуть большем уровне шума у некоторых моделей и других незначительных моментах. Поэтому если вы не стремитесь получить «все самое лучшее» любой ценой, но хотите иметь достаточно надежный и относительно недорогой кондиционер, то лучшим выбором будет модель из второй группы.

К среднему классу можно отнести следующие бренды: Aermec, Airwell, McQuay, Hitachi, Hyundai (Winia / WindAir), Gree, Sanyo, Sharp и Panasonic. Средняя цена кондиционеров второй группы на рынке — 3 000 – 5 000 за сплит-систему мощностью 2,0 кВт.

Кондиционеры эконом-класса (третья группа)

В третью, самую дешевую группу входят кондиционеры корейских, китайских, израильских и российских производителей. Заметим, что если различия между кондиционерами внутри первой и второй группы незначительны, то в третьей группе наблюдается существенный разброс, как по качеству, так и по цене входящих в эту группу кондиционеров разных торговых марок.

К третьей группе можно отнести такие бренды, как C&H, Chigo, Gree, Haier, Honda, Hyundai, LG, Neoclima, Midea, Mitsushito, Samsung, Tosot и некоторые другие. Эти кондиционеры самые дешевые — в среднем от 2 000 до 2 500 за сплит-систему мощностью 2,0 кВт. При этом они имеют удовлетворительную надежность и могут являться разумным выбором при ограниченных финансовых возможностях. Недостатки этих кондиционеров проявляются при их сравнении с кондиционерами первой и второй группы:

  • Процент брака у этих кондиционеров выше, хотя его величина, в среднем около 1%, является вполне допустимой. Самая большая проблема «бюджетных» кондиционеров — нестабильное качество. Процент брака в разных партиях может отличаться в несколько раз, но это, скорее, проблема для сервисной службы, нежели для покупателя. Также заметно меньше срок службы. Например, заявленный производителем срок службы кондиционеров LG составляет 7 лет.
  • Защита от неправильной эксплуатации, как правило, отсутствует. Пользователю необходимо помнить обо всех тонкостях работы кондиционера, указанных в инструкции по эксплуатации.
  • По уровню шума эти кондиционеры также уступают «японцам», особенно это касается шума от наружных блоков. И если уровень шума внутренних блоков у них находится на приемлемом уровне, то шум внешних блоков может в несколько раз превышать аналогичный параметр кондиционеров первой группы.
  • Еще один недостаток кондиционеров третьей группы — упрощенная система управления. По сравнению с кондиционерами первой и второй группы в них установлено меньше датчиков, в результате стабильная работа кондиционера гарантирована в более узком диапазоне температур наружного воздуха. Так, например, у недорогих кондиционеров возможно обмерзание радиатора внутреннего блока при температуре наружного воздуха ниже плюс 10 — 15°C. В то же время, если такой кондиционер планируется использовать преимущественно для охлаждения в жаркое время, то это ограничение не является существенным.

Таким образом, кондиционеры третьей группы могут оказаться удачным выбором для бытового использования, но только в том случае, если пользователь хорошо изучил инструкцию и выполняет все ее требования по режиму эксплуатации и уходу за кондиционером. Впрочем, правильный уход нужен за всеми кондиционерами, независимо от их надежности и стоимости.

Заметим, что поскольку вероятность поломки «бюджетной» сплит-системы заметно выше, чем сплит-системы первой или второй группы, то подбор кондиционера нужно проводить с учетом дальнейшей поддержки как производителя, так и фирмы, которая продаст и установит оборудование, а именно: наличие у нее собственной сервисной службы, сроки проведения ремонта и т. п.

Гарантийное обслуживание и фирменные сервис-центры

Неисправный кондиционер (сплит-систему), в отличие от любой другой бытовой техники, нельзя просто взять и отвезти в ремонтную мастерскую. Если неисправность нельзя устранить на месте, представители монтажной организации должны демонтировать кондиционер и отвезти его в сервисный центр, а после окончания ремонта привезти и установить его на прежнее место. В течение гарантийного срока все это делается бесплатно. Если кондиционер установлен не фирмой-однодневкой или «дикой» бригадой, то проблем с выездом специалистов и демонтажом / монтажом оборудования не возникает. А вот ремонт в сервисном центре необходимо рассмотреть подробнее.

В настоящее время на кондиционерном рынке получили распространение два варианта организации гарантийного и послегарантийного ремонта, тесно связанных с системой дистрибуции:

  • В первом случае производитель заключает договора с одним — двумя дистрибьюторами, через которых производятся все официальные поставки в Украину. Дистрибьютор, в свою очередь, заключает договора с дилерами, которые продают и устанавливают кондиционеры потребителям. Для покупателя основное преимущество этой системы заключается в том, что все гарантийные обязательства несет дилер. Дистрибьютор же обеспечивает дилера технической документацией и запасными частями для ремонта вышедшего из строя оборудования (в случае отсутствия необходимой детали на складе дистрибьютор может просто заменить неисправный блок на новый). Другое преимущество заключается в обязательной проверке дистрибьютором подготовленности будущего дилера, его способности выполнять качественный монтаж и ремонт оборудования. Если монтажная организация соответствует предъявляемым требованиям, она получает статус официального дилера, который подтверждается соответствующим сертификатом. По такой системе поставляется и обслуживается большинство кондиционеров первой и, частично, второй группы. Например, дистрибьютором Daikin и Kentatsu является компания Daichi, дистрибьютором Fujitsu General и McQuay — компания Unated Elements.
  • Второй вариант организации цепочки производитель — дистрибьютор — дилер — покупатель отличается существованием большого количества дистрибьюторов и отсутствием каких-либо требований к дилерам. Дистрибьютором может стать любая организация, готовая купить и растаможить партию оборудования, а дилером — любое юридическое лицо, объявившее себя монтажной организацией. Ремонтом неисправного оборудования занимаются не дилеры, а ограниченное количество авторизованных сервисных центров, поддерживаемых производителем. При поломке кондиционера дилер должен только демонтировать его и отвезти в сервисный центр, после чего, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», ответственность за устранение неисправности несет производитель, то есть его сервисный центр. Практика показывает, что в этом случае сроки ремонта измеряется неделями, а иногда и месяцами, поскольку большинство запасных частей привозится под заказ с центрального склада, расположенного в Европе или Азии. Такая схема позволяет производителю, во-первых, получить широкий охват рынка, увеличив объемы продаж, а во-вторых, отказаться от поддержки локального склада запасных частей, уменьшив накладные расходы и снизив цены на кондиционеры. По этой схеме обычно работают производители, выпускающие помимо кондиционеров широкий ассортимент другой бытовой техники, например LG, Samsung, Panasonic.

Очевидно, что интересам покупателя больше отвечает первый вариант организации гарантийного и послегарантийного обслуживания:

  • Поставки оборудования во все страны осуществляются централизованно, что исключает появление «серых» кондиционеров, ввезенных в Украину незаконным путем. Если даже такой кондиционер и появится, то по серийному номеру можно будет легко определить источник контрафакта с соответствующими последствиями для дистрибьютора.
  • Продажа и установка кондиционеров производится только сертифицированными дилерами, имеющими специализированные инструменты и оборудование, штат профессиональных монтажников и собственную сервисную службу. Единственным исключением является случай, так называемой, «субдилерской» продажи, когда небольшая монтажная организация не имея возможности стать официальным дилером, покупает кондиционеры не у дистрибьютора, а у одного из его дилеров.
  • В соответствии с дилерским договором, заключаемым между дилером и дистрибьютором, дилер несет полную ответственность перед покупателем за сроки и качество гарантийного ремонта. Это обстоятельство сильно влияет на выбор брендов, с которыми дилер планирует работать. Низкое качество оборудования или слабая поддержка со стороны дистрибьютора будут приводить к большим затратам на гарантийный ремонт и постоянным конфликтам с покупателями. Поэтому дилер крайне заинтересован в сотрудничестве с дистрибьютором, который не только поставляют надежное оборудование, но и обеспечивает высокий уровень сервисной поддержки.

    Система поддержки дилера делает работу его сотрудников максимально комфортной, позволяя им не увязнуть в решении постоянно возникающих мелких проблем, а сосредоточиться на работе с покупателями. В результате покупатель получает не только надежный кондиционер известной торговой марки, но и соответствующий сервис, сопровождающий его на всех этапах — от подбора кондиционера до послегарантийного ремонта и обслуживания.

О сроках гарантии и ценах на кондиционеры

В последнее время многие климатические фирмы для привлечения покупателей стали активно снижать цены на кондиционеры и предлагать расширенную гарантию — от 2 до 5 лет. Иногда увеличенный срок гарантии действительно отражает высокое качество оборудования и профессионализм монтажников, а иногда — это не более чем сыр в мышеловке для доверчивого клиента.

Качество монтажа и последующего гарантийного обслуживания в первую очередь зависит от срока существования климатической фирмы, от опыта и профессионализма консультантов, монтажников, сотрудников сервисной службы. Наибольшую опасность для покупателя представляют фирмы-однодневки, созданные на один весенне — летний сезон и закрывающиеся со снижением спроса на кондиционеры в конце лета. Такой фирме не нужно поддерживать гарантию на установленные кондиционеры, поэтому ей не нужны ни профессиональные монтажники с дорогим специализированным инструментом, ни сервисный отдел. За счет этого и появляется возможность предлагать кондиционеры по самым низким ценам.

В заключение пара слов о 3-х летней гарантии на корейские бренды. В начале 2002 года LG и Samsung заявили о бесплатном сервисном обслуживании в течение 3-х лет. Нужно иметь в виду, что, во-первых, ремонт этих кондиционеров производится в фирменных сервисных центрах, то есть продавец не несет ответственности за сроки и качество ремонта, а во-вторых, под бесплатным сервисным обслуживанием подразумевается только бесплатный ремонт (работа), а все комплектующие, начиная со второго года, покупатель должен приобретать за свой счет.

Что выбрать?

Подведем итоги. Если вы хотите «умный» и надежный кондиционер и имеете достаточно средств, выбирайте любой бренд из первой группы. Ориентироваться здесь нужно, скорее, на дизайн кондиционера и свой личный вкус. Если же вы хотите немного сэкономить, но не за счет качества оборудования, то оптимальным выбором будет кондиционер среднего класса. Сложнее всего сделать выбор в третьей, бюджетной группе. Если купить самый дешевый кондиционер, то он с большой вероятностью окажется и самым некачественным. Поэтому внутри третьей группы лучше всего ориентироваться на кондиционеры средней стоимости, предварительно изучив условия и сроки гарантии.

Перед тем, как купить кондиционер обязательно попросите продавца предоставить вам договор и, если вы приобретаете кондиционер премиум-класса, дилерский сертификат. В договоре должны быть четко прописаны все условия гарантийного обслуживания с указанием того, кто несет гарантийные обязательства — продавец или сервисный центр производителя.

И еще одно небольшое замечание. Ни одна климатическая компания не может с равным успехом продавать кондиционеры всех представленных на рынке брендов. Обычно все специализируются на оборудовании не более чем 3 - 4 производителей в каждой ценовой группе. А основной упор делается на 2 - 3 продвигаемые марки. Соответственно, при обращении в климатическую фирму потенциальный покупатель услышит только хорошие отзывы о продвигаемых марках и нейтральные или негативные — обо всех остальных. В этом случае ожидать объективности от консультанта можно только при сравнении тех кондиционеров, которыми эта фирма активно торгует. По этой же причине не слишком доверяйте словам о том, что «Кондиционеры N — лучшие в мире», если вы слышите их от продавца, продвигающего только одну торговую марку — у него просто нет выбора.